'Liever bouwen aan relaties dan snelle winst'

In de rubriek ‘3 vragen aan…’ stellen we drie vragen aan een fietszaak over zijn bedrijf. De 29-jarige Boyd Grift van Haico uit Soest is in deze tweede editie aan het woord.

Kun je wat meer vertellen over je fietszaak?
“De zaak is opgericht in 1986 door mijn vader Haico. Zijn voornaam staat dus al 37 jaar op de voorgevel van het karakteristieke jaren ’30-pand in Soest en het is een bekende naam in de omgeving. Opgegroeid tussen de fietsen, moest ik er vroeger eigenlijk ziet zo veel van hebben. Na een studie en een carrière buiten de branche is dat toch veranderd. Het is een ontzettend leuke branche met een ontzettend goed perspectief.”

“We zijn een leuk en hecht team met een voorliefde voor de fiets, fietsen en techniek. Dat maakt dat we extra enthousiast worden van alles dat speciaal is. Je vindt bij ons onder andere sportfietsen van Look, Orbea, Lapierre en Van Nicholas. Maar ook een mooie trekkingfiets met Rohloff of Pinion is bij ons niet vreemd. In onze winkel vind je dan ook genoeg kleding en accessoires. We verkopen alleen dat wat we zelf ook willen gebruiken, bijvoorbeeld Etxeondo (kleding), Lake (schoenen), Alba (brillen), BYE! (sportvoeding) en Pirelli (banden). Ondanks deze focus op sport en trekking hebben ook e-bikes een belangrijk aandeel in de afzet. Op zo’n 200 m2 (winkel en werkplaats) is het soms wel erg gezellig met zevenen.”

Wat kenmerkt je fietszaak?
“Bij ons staat de klant echt centraal. Dat klinkt cliché, maar bij ons is het ook echt zo. Wij zijn pas tevreden als de klant dat ook is, en dat gaat eigenlijk altijd over allesbehalve de prijs. We bouwen liever aan relaties dan dat we voor snelle winst op de korte termijn gaan. In onze werkplaats is dan ook alleen het beste goed genoeg en zijn we alleen tevreden met een negen of hoger. Dat zie je terug in terugkerende klanten. Bijna iedereen die bij ons een fiets koopt, komt er ook mee terug voor reparatie en onderhoud, al moeten ze er een uur voor reizen.”

Wat brengt de toekomst voor je fietszaak?
“We hebben de laatste jaren een groot aantal vernieuwingen doorgevoerd, waaronder een renovatie van de winkel en werkplaats en we hebben sinds begin dit jaar een nieuwe ‘branding’, zoals dat in marketingjargon heet. Dat betekent niet dat we de komende jaren niets meer gaan vernieuwen. Om de klant te blijven boeien, moet je continu veranderen. Eigenlijk moet er altijd wel iets nieuws of interessants te zien zijn. Ook de onlinepresentatie is steeds belangrijker in deze nog steeds grotendeels offlinemarkt, dus ook daar blijven we dagelijks in ontwikkeling.”

Meer informatie: www.haico.cc